По мнению первого вице-президента ассоциации фондов жилищного и кредитования (МАИФ) Валерия Казейкина, потребность в коллекторов у банков появится тогда, когда ситуация на рынке изменится. Сейчас, когда рынок растет, продать должника не составляет для банкира особых проблем. Тем более что и высокий спрос на к этому располагает. Откуда эффект В коллекторских утверждают, что с должниками ведется исключительно в рамках правового поля и все способы работы с проблемными должниками хорошо известны. Но зачастую, говорит начальник отдела продаж Sequoia Credit Consolidation Елена Терехова, в финансовых учреждениях недоумевают: что агентства делают такого, чего не делают собственные службы тех же банков? И почему эффективность коллекторов выше, чем аналогичных структур в кредитных ? По мнению Тереховой, тут срабатывает психологический эффект. Одно дело, когда перед клиентом появляется представитель , и совсем другое — структуры, специализирующейся на возврате долгов. Видимо, именно тогда должнику становится понятно, что прощать задолженности ему никто не собирается, и начинаются попытки урегулировать ситуацию. В целом же, говорит Терехова, заемщики в редких случаях оказываются мошенниками. Большинство должников сами заинтересованы расплатиться по кредитам. Нельзя сказать, говорит Козырев, что должники по в основном являются дефолтными, тем более что банки и не требуют с должников досрочного погашения всей суммы . Обычно занимается взысканием текущей задолженности по нескольким пропущенным выплатам, после погашения которой “возвращается” в график платежей по кредиту. Наталья Никитина полагает, что самым перспективным в работе с банками будет как раз возврат клиента к соблюдению дисциплины. Она убеждена: сделать это тем проще, чем раньше обратился за к специалистам. Тут у каждого своя тактика: одни считают критическим сроком 30 просрочки, другие — 60, третьи — 90. В “Центра ЮСБ” привлечение судебных органов происходит примерно в половине случаев. И наиболее эффективно, по мнению Федорова, браться за с должником, имеющим полугодовую просрочку. Это позволяет минимизировать расходы заказчика. С помощью суда, говорят в Русской долговой корпорации, легче доказать правоту кредитора. Однако это не всегда целесообразно и по срокам достаточно долго. Иногда взыскание затягивается до года. Обсуждать подробности технологий и типичные ситуации в компании отказались, объяснив это коммерческой тайной, но подчеркнув легитимность методов. По оценке Sequoia Credit Consolidation, наибольший объем возвращенных средств (более 85%) приходится на досудебную стадию спора и только 15% взыскивается принудительно по суду. “Мы стараемся урегулировать задолженность в досудебном порядке и прибегаем к судебной процедуре взыскания только в том случае, если должник отказывается добровольно погашать задолженность”, — говорит Козырев. В целом же тактику своей работы он комментирует так: “Работа с каждым долгом начинается с анализа возникшей ситуации. От того, к какому сегменту относится долг, зависит применяемая взыскания. Мы связываемся с должником, выясняем причину образования просрочки. Если должник не уклоняется от погашения задолженности, мы проводим с ним переговоры и договариваемся о погашении долга, в том числе помогаем договориться с кредитором о реструктуризации или дисконтировании задолженности. Если же договориться с должником не удается, мы передаем дело в суд. Мы считаем, что наиболее эффективный метод — это установление с должником партнерских отношений. В нашу задачу входит найти подход к должнику, при котором он не выступает в оппозиции к банку и коллекторскому , а переходит на их сторону. Мы связываемся с заемщиком, выясняем причину просрочки и доходчиво объясняем, почему лучше погасить ”. По словам Козырева, отношения между банком и коллекторским строятся на основании агентского договора, договора поручения и договора оказания услуг. база для этого — гражданское законодательство РФ. В настоящее время, утверждает Федоров, никакими специальными нормами закона коллекторская деятельность не регулируется. ФЗ “О коллекторских агентствах и коллекторской деятельности” еще даже не рассматривался в первом чтении в Госдуме. Хотя уже существует. Цена возврата Конкуренция на рынке коллекторских пока невелика, говорят в “Центре ЮСБ”. Спрос не стабилизировался и постоянно растет. Обычно коллекторские берут за свою работу более 20% от суммы взысканных денежных средств. “Центр ЮСБ” предлагает своим клиентам по взысканию задолженности по ставке 10%. В Sequoia Credit Consolidation называют близкую по размеру ставку комиссионного вознаграждения — от 25%. Хотя отмечают, что ставка устанавливается индивидуально и зависит, в частности, от срока, прошедшего с момента первого неплатежа по кредиту. По данным Натальи Никитиной, оценивается в 15% от суммы просрочки плюс выплаты процентов по .